「ツールを入れたのに使われない」というお悩み
「思い切ってツールを導入したのに、気づけば誰も使っていない」
中小企業の経営者の方から、私たちがもっともよくお聞きするお悩みのひとつです。
決して安くない費用をかけて、社内に新しいシステムやアプリを入れた。最初の数週間は使われていたのに、半年後には現場が元のExcelや紙に戻っていた——。
実はこれは、特定の会社だけの問題ではありません。中小企業のDXには、つまずきやすい「共通の落とし穴」があるのです。
今日は、関西エリアの中小企業を支援する立場から、私たちが現場で見てきた3つの落とし穴をお話しします。
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落とし穴1：現場が「本当に困っていること」とズレたまま導入してしまう
最初の、そして最大の落とし穴がこれです。
DXを進めようとすると、多くの会社が「流行っているツール」「他社が入れているツール」から検討を始めてしまいます。ところが、そのツールが解決する課題と、現場が本当に困っている課題が、ズレていることが少なくありません。
現場のプロセスをきちんと見ないまま、本当に取り組むべき問題ではないところに対策を打ってしまう。その結果、高いお金を払ったのに、現場では「これ、別に困っていなかったんだけど」となり、使われなくなるのです。
DXの出発点は、ツールではありません。**「現場の業務プロセスを丁寧に見て、本当に困っている一点を特定すること」**です。ここを飛ばすと、どんなに優れたツールでも空振りに終わります。
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落とし穴2：「内製」にこだわり、担当者依存で続かなくなる
2つ目は、システムを社内で内製したときに起こりがちな落とし穴です。
「コストを抑えたいから」「自社の業務は自社が一番分かっているから」と、社内の詳しい人がツールを自作する。立ち上げ当初はうまく回ります。しかし、その担当者が異動・退職・多忙で離れた瞬間、誰もメンテナンスできなくなり、使われなくなってしまうのです。
そもそも内製は、担当者が他の業務を抱えながら片手間で進めることが多く、現実的に無理が出やすいものです。
基本的には、その領域のプロに任せ、会社は本業にフォーカスする。この役割分担のほうが、長く続く仕組みになります。
ただし、ここで大切な条件があります。任せるプロは、**ITに強いだけでは不十分**だということです。その会社の業務の本質や、経営者が大事にしたい働き方まで理解している相手でなければ、結局また「現場とズレたツール」を作ってしまいます。
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落とし穴3：経営層に「能率化」の意識がなく、現場に浸透しない
3つ目は、ツールそのものではなく「意識」の落とし穴です。
どんなに良い仕組みを入れても、経営層が「デジタルでもっと生産性を上げるのだ」という意識を持っていなければ、現場には浸透しません。上がその気でなければ、下の人は挑戦したくてもできなくなってしまうのです。
そしてここで、私たちLights-Moreが何より大切にしている考え方をお伝えさせてください。
**経営層が持つべきは「効率化」の意識ではなく、「能率化」の意識です。**
「効率化」を目的にしてしまうと、判断基準が「とにかく減らす」一色になります。すると、本来は減らしてはいけない大事な業務——お客様と向き合う時間、考える時間、関係を築く時間——まで削られてしまうのです。
だからデジタル化に臨むときは、まず「自社にとって付加価値のある業務は何か」を意識する。そして、**その付加価値を最大化するための手段としてデジタル化を位置づける**。この順番を、経営層がはっきり持っていることが、現場に浸透するかどうかを分けます。
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3つの落とし穴に共通すること
ここまで見てきた3つの落とし穴には、共通点があります。それは、いずれも「ツールの良し悪し」の問題ではない、ということです。
1. 現場の本当の課題を見ていない
2. 業務の本質を理解した伴走者がいない
3. 経営層に能率化の意識がない
——つまり、失敗の原因はツールの前段階、「何のためにやるのか」の設計にあるのです。逆に言えば、ここさえ押さえれば、DXは決して難しいものではありません。
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自社に当てはめて考えていただきたい3つの問い
最後に、経営者の皆様に持ち帰っていただきたい問いを3つお示しします。
1. **これから入れようとしているツールは、現場が本当に困っている一点に対応していますか？**
2. **その仕組みは、担当者一人が抜けても回り続けますか？**
3. **あなた自身が「能率化（付加価値を上げること）」を目的に語れていますか？「効率化（減らすこと）」になっていませんか？**
この3つに自信を持って答えられないようであれば、ツール選びの前に、もう一度「目的」から見直すことをおすすめします。
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最後に
私たちLights-Moreは、「効率化」ではなく「能率化」を実現するDXコンサルティングを行っています。
大切にしているのは、ツールを売ることではありません。**現場の業務プロセスを一緒に見て、本当に取り組むべき課題を見極めること**。そして、その会社の業務の本質や、経営者が大事にしたい働き方を理解したうえで、最適な手段をご提案することです。
ノルマも販売インセンティブもないため、特定のツールを売り込むことはありません。Excelで十分ならExcelと申し上げますし、自作のシステムが最適なら、自分たちで作ります。
「ツールを入れたのに使われない」を、「現場が自然と使い、付加価値が上がっている」状態に変えていく。それが私たちの目指すゴールです。
もしこの記事を読んで、「うちのDXも、どこかでつまずいているかもしれない」と感じられた経営者の方がいらっしゃいましたら、お気軽にご相談ください。初回ヒアリング（30分）は無料で、その場で何かを売り込むようなことはございません。
▶ 無料相談はこちら：https://www.lights-more.jp
メール：koki_ishii@lights-more.jp